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¿Vale la pena ser un buen jefe?

Se ha conocido a través de estudios en los últimos años, que el nivel de retención de un excelente capital humano, se debe principalmente a la CALIDAD DE JEFE que se tiene. Si bien es cierto, siempre se ha dicho que trabajamos porque necesitamos dinero, o cómo dirían los abuelos: “se trabaja para ganar lo de la papita”. Pues bien, estos refranes comunes y éstas ideas han quedado abolidas luego de mirar otros factores determinantes para que sus trabajadores se sientan contentos de trabajar en su compañía.

Liderazgo

Otros factores determinantes para que nuestra gente se sienta a gusto en la empresa para la cual trabaja, pueden ser aquellos aspectos no salariales que motivan, tales como reconocimientos, el descanso remunerado,  oportunidades de proyección y acenso dentro de la compañía, formación y capacitación apoyado por la misma y en general, el sentimiento de un buen clima laboral.

Pues bien, como lo mencionaba anteriormente, se ha visto que EL JEFE, no sólo es un principal factor de retención de talento, sino que desafortunadamente, también se puede volver el principal motivo de deserción.

Cuando se tiene una muy mala relación con el jefe, las personas optan por retirarse de la organización, pero en realidad no renuncian a ella, ¡Renuncian a su Jefe!, y las consecuencias  las vivirá la organización como tal.

Un jefe debe ser “Respetable” y no “Temible”, y por ello el énfasis en que más que ser Jefe, debe ser líder.  Para que un trabajador sea productivo, tenga un desempeño óptimo y dé siempre un valor agregado a su trabajo, debe estar motivado para hacerlo, y esto no se consigue con amenazas, presiones y mucho menos mal trato.

Sin embargo, no es suficiente con un buen trato.  A continuación relaciono algunos aspectos, que cómo líder de un grupo de trabajo se debe tener en cuenta:

  1. Compensar a sus colaboradores de manera correcta: Esto no sólo implica el factor salarial. También incluye el reconocimiento cuando se hace algo bien. Así mismo, el evitar favoritismo y generar un ambiente total de imparcialidad y justicia.
  2. Influir para tomar vacaciones o descansos cuando así se requiera: El nivel de concentración de sus colaboradores llega hasta un límite. Es necesario tomar los descansos necesarios para incrementar la productividad y mitigar riesgos de salud mental y física de los mismos.
  3. Invertir tiempo en sus colaboradores: La tecnología siempre ayudará a facilitar el trabajo, pero no dejemos que se pierda la comunicación personal a causa de ésta. Haga retroalimentaciones a sus colaboradores de manera personal, escuche sus justificaciones y analícelas. Recuerde que Usted tendrá varios  “momentos de verdad” con cada uno de sus colaboradores, pero para ellos, es solamente “un momento” en el que podrán conversar con Usted y se sentirán escuchados. Ellos deben ser importantes para Usted.
  4. Dar autonomía y libertad. Entendamos que el Jefe hace las labores de planeación, coordinación y supervisión. Sin embargo, se deben dejar aspectos en libertad y autonomía de su colaborador, y así él percibirá mucha más importancia de su rol dentro de la organización.
  5. Generar confianza. La confianza debe darse en ambos sentidos. Un buen jefe protege a sus colaboradores, se interesa por conocer los procesos a su cargo (es algo paradójico, pero muchos jefes desconocen realmente cómo se llevan a cabo las actividades al interior de su equipo de trabajo), defiende su posición con argumentos razonables y justos dentro de la organización y se comunica constantemente con el grupo a su cargo de una manera asertiva, evitando así intrigas y malos entendidos dentro del equipo. Esto nos lleva a que muchas veces, el jefe puede decirle a su colaborador en repetidas ocasiones: “Yo confío en Usted”, lo cual es muy bueno; pero si Usted fuera el jefe  ¿se preocuparía por demostrarle a su colaborador por qué confiar en Usted?
  6. Entender y apoyar las metas personales de sus colaboradores.

El ser un buen jefe, no solamente le hará lograr los objetivos de su área, sino que hará que sus colaboradores le sean leales, generará confianza y orgullo dentro de su equipo de trabajo y sobre todo, retendrá talentos de alta calidad que generan en su trabajo optimización de los procesos, mejora continua y alta productividad.

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Como captar clientes (conferencia semana Tic Bogotá 2013 2da parte)

Como vimos en el post anterior (como vender sin que nuestro cliente lo note), las Tecnologías de la información y comunicación son una herramienta clave para la generación de ingresos, ya sea para impulsarnos como personas naturales o para captar clientes para nuestra marca, pero ¿cómo logramos hacer esto mediante nuestro contenidos en la web?

Pues bien, la respuesta es sencilla: ¡Confianza! Sí, leíste bien, la confianza es la base principal para generar ventas online. Así empezamos con este post de como captar clientes y fidelizarlos por medio de nuestros contenidos digitales.

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Como seres humanos racionales buscamos relaciones confiables, ya sean de tipo personal como comercial, siendo este último en el que centraremos toda nuestra atención.

De este modo les hablaré de 15 sencillos pero efectivos pasos para generar confianza hacia nuestros consumidores de información, llámense lectores, subscriptores, followers o clientes.

Estos pasos son:

  1. Escucha a quien quieres que te escuche. Retroalimentación.

Para cualquier entidad comercial es importante escuchar a su grupo objetivo. Nuestro cliente (lector) es la base fundamental de nuestro trabajo, por esto es importante saber su opinión y así mismo darle respuesta.

2. Muestra respeto por el trabajo de terceros. > recomienda la competencia, productos sustitutos por ejemplo. (no tener miedo a la competencia) > referencias

Así como en nuestro negocio sabemos muchas cosas, hay que reconocer que siempre habrá otros que saben tanto o más que nosotros, y entonces ¿por qué no darles crédito en nuestros contenidos web? Esto siempre creará una imagen positiva ante nuestro consumidor, más aún si nombramos a la competencia, generalmente tenemos mucha competencia sustituta que nos vendrá bien para que nuestro cliente cree nexos especiales con la marca.

3. Ser transparentes. Comparte información interna (fotos, si trabajamos con un programa específico, etc).

Algo que genera confianza tanto entre las personas, así como entre el consumidor y la marca es la información intrínseca. Un ejemplo de esto pueden ser las fotos del lugar en donde trabajamos o quizás fotos de los eventos en los que participamos. Así mismo podemos contar pequeños “secreticos” relacionados con la marca, por ejemplo: Por qué el nombre de nuestra compañía. Siempre desde el respeto y el sentido común.

4. Cumplir expectativas. Si están agradecidos se sienten en la obligación de devolver el favor. Dinero, likes.

Cuando damos solución a nuestro consumidor, este sentirá la obligación de devolvernos el favor y es aquí cuando pedimos una retribución, ya sea compartiendo el contenido o dinero por medio de las donaciones.

5. No cierres los ojos, no le hagas caso omiso a los comentarios negativos.

Uno de los mayores temores de los nuevos generadores de contenidos son los comentarios negativos, sin embargo cuando llegan es importante responderlos de la mejor manera, no olvidemos sacar provecho de las debilidades para convertirlas en fortalezas.

Un buen ejemplo que ilustra este punto fue el caso de la marca Homecenter en su red social twitter. Todo comenzó cuanto un twittero después de ver la película hostal  decide enviar un trino en tono de chiste nombrando a Homecenter, el Community Manager (CM) interactúa con él, y finalmente da una respuesta ingeniosa, en ese momento la marca alcazó una viralidad inmediata, logrando así un mayor número de seguidores y como era de esperarse, una mayor fidelidad hacia la marca . Vea aquí el caso.

6. Cumplir con lo que prometemos, no hacer lo que no se puede cumplir. Ejemplo los títulos.

A nadie le gusta que le digan mentiras, ni mucho menos que no nos cumplan las promesas, generalmente cuando empezamos a hacer marketing de contenido estamos tentados a ofrecer más de lo que realmente podemos cumplir y es allí cuando empezamos a perder lectores, incluso clientes.

7. Corrige tus errores.

8. Asumir la responsabilidad.

Siempre es un buen momento para arrepentirnos y corregir las malas acciones realizadas. “Un lector (cliente) siempre se puede recuperar”, lo importante es asumir la responsabilidad y corregir las malas acciones.

9. No hablar mal de nadie, no redactar post polemicos. No escribir mal de nadie en redes así se lo merezca.

Una marca que habla mal de la competencia, que crea contenidos polémicos generalmente consigue una mala percepción de parte de sus clientes. Por más que crea tener la razón, evite generar contenido que involucren de forma negativa a otros (clientes, marcas, empresas etc).

10. Tienes que ser buena persona, dar sin querer recibir nada. Karma 2.0. El comienzo es más duro.

Como todo en la vida, cuando se actúa de forma correcta, las circunstancias se presentan mucho mejor que cuando hacemos lo contrario. Carlos Bravo en su blog de marketing guerrilla nos habla el concepto karma 2.0; es curioso pero cuando realizamos acciones sin esperar nada estas acciones parecen devolverse con creces.

11. Ser predecibles, lo que la gente espera de ti, constancia. No salirnos de la temática del blog.

Así de fácil, debemos enfocar nuestros esfuerzos a tener una temática bien marcada para que nuestros usuarios, lectores, clientes accedan a la información que creen encontrar en nuestros contenidos.

12. Muestra que puedes confiar en terceros

Esto lo puedes hacer mediante recomendaciones en twitter (#FF), incluso teniendo escritores recomendados.

13. Muestra gratitud. Responder comentarios. Comentar en los blog de tus lectores.

Como generadores de contenido es importante dejar de lado cualquier prepotencia hacia nuestros seguidores y/o lectores.

14. Se modesto, reconoce la ayuda de los lectores.

Cuando nuestros lectores nos ayudan ya sea con nuestro posicionamiento orgánico (SEO), o simplemente contribuyen con información o difusión de nuestros contenidos, es importante darles el reconocimiento que se merecen.

15. Se tu mismo, no intestes ser otra persona.

Cuando intentamos aparentar quienes no somos, tarde o temprano nuestros lectores (clientes) se darán cuenta y en ese momento perderemos credibilidad.

La confianza se logra, no se compra.

Este artículo está basado en  la conferencia: Trust: Lyra Turnbull at TEDxRheinMain

Y explicada en detalle por  Carlos Bravo en http://www.quondos.com/

Presentación:

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