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Como captar clientes (conferencia semana Tic Bogotá 2013 2da parte)

Como vimos en el post anterior (como vender sin que nuestro cliente lo note), las Tecnologías de la información y comunicación son una herramienta clave para la generación de ingresos, ya sea para impulsarnos como personas naturales o para captar clientes para nuestra marca, pero ¿cómo logramos hacer esto mediante nuestro contenidos en la web?

Pues bien, la respuesta es sencilla: ¡Confianza! Sí, leíste bien, la confianza es la base principal para generar ventas online. Así empezamos con este post de como captar clientes y fidelizarlos por medio de nuestros contenidos digitales.

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Como seres humanos racionales buscamos relaciones confiables, ya sean de tipo personal como comercial, siendo este último en el que centraremos toda nuestra atención.

De este modo les hablaré de 15 sencillos pero efectivos pasos para generar confianza hacia nuestros consumidores de información, llámense lectores, subscriptores, followers o clientes.

Estos pasos son:

  1. Escucha a quien quieres que te escuche. Retroalimentación.

Para cualquier entidad comercial es importante escuchar a su grupo objetivo. Nuestro cliente (lector) es la base fundamental de nuestro trabajo, por esto es importante saber su opinión y así mismo darle respuesta.

2. Muestra respeto por el trabajo de terceros. > recomienda la competencia, productos sustitutos por ejemplo. (no tener miedo a la competencia) > referencias

Así como en nuestro negocio sabemos muchas cosas, hay que reconocer que siempre habrá otros que saben tanto o más que nosotros, y entonces ¿por qué no darles crédito en nuestros contenidos web? Esto siempre creará una imagen positiva ante nuestro consumidor, más aún si nombramos a la competencia, generalmente tenemos mucha competencia sustituta que nos vendrá bien para que nuestro cliente cree nexos especiales con la marca.

3. Ser transparentes. Comparte información interna (fotos, si trabajamos con un programa específico, etc).

Algo que genera confianza tanto entre las personas, así como entre el consumidor y la marca es la información intrínseca. Un ejemplo de esto pueden ser las fotos del lugar en donde trabajamos o quizás fotos de los eventos en los que participamos. Así mismo podemos contar pequeños “secreticos” relacionados con la marca, por ejemplo: Por qué el nombre de nuestra compañía. Siempre desde el respeto y el sentido común.

4. Cumplir expectativas. Si están agradecidos se sienten en la obligación de devolver el favor. Dinero, likes.

Cuando damos solución a nuestro consumidor, este sentirá la obligación de devolvernos el favor y es aquí cuando pedimos una retribución, ya sea compartiendo el contenido o dinero por medio de las donaciones.

5. No cierres los ojos, no le hagas caso omiso a los comentarios negativos.

Uno de los mayores temores de los nuevos generadores de contenidos son los comentarios negativos, sin embargo cuando llegan es importante responderlos de la mejor manera, no olvidemos sacar provecho de las debilidades para convertirlas en fortalezas.

Un buen ejemplo que ilustra este punto fue el caso de la marca Homecenter en su red social twitter. Todo comenzó cuanto un twittero después de ver la película hostal  decide enviar un trino en tono de chiste nombrando a Homecenter, el Community Manager (CM) interactúa con él, y finalmente da una respuesta ingeniosa, en ese momento la marca alcazó una viralidad inmediata, logrando así un mayor número de seguidores y como era de esperarse, una mayor fidelidad hacia la marca . Vea aquí el caso.

6. Cumplir con lo que prometemos, no hacer lo que no se puede cumplir. Ejemplo los títulos.

A nadie le gusta que le digan mentiras, ni mucho menos que no nos cumplan las promesas, generalmente cuando empezamos a hacer marketing de contenido estamos tentados a ofrecer más de lo que realmente podemos cumplir y es allí cuando empezamos a perder lectores, incluso clientes.

7. Corrige tus errores.

8. Asumir la responsabilidad.

Siempre es un buen momento para arrepentirnos y corregir las malas acciones realizadas. “Un lector (cliente) siempre se puede recuperar”, lo importante es asumir la responsabilidad y corregir las malas acciones.

9. No hablar mal de nadie, no redactar post polemicos. No escribir mal de nadie en redes así se lo merezca.

Una marca que habla mal de la competencia, que crea contenidos polémicos generalmente consigue una mala percepción de parte de sus clientes. Por más que crea tener la razón, evite generar contenido que involucren de forma negativa a otros (clientes, marcas, empresas etc).

10. Tienes que ser buena persona, dar sin querer recibir nada. Karma 2.0. El comienzo es más duro.

Como todo en la vida, cuando se actúa de forma correcta, las circunstancias se presentan mucho mejor que cuando hacemos lo contrario. Carlos Bravo en su blog de marketing guerrilla nos habla el concepto karma 2.0; es curioso pero cuando realizamos acciones sin esperar nada estas acciones parecen devolverse con creces.

11. Ser predecibles, lo que la gente espera de ti, constancia. No salirnos de la temática del blog.

Así de fácil, debemos enfocar nuestros esfuerzos a tener una temática bien marcada para que nuestros usuarios, lectores, clientes accedan a la información que creen encontrar en nuestros contenidos.

12. Muestra que puedes confiar en terceros

Esto lo puedes hacer mediante recomendaciones en twitter (#FF), incluso teniendo escritores recomendados.

13. Muestra gratitud. Responder comentarios. Comentar en los blog de tus lectores.

Como generadores de contenido es importante dejar de lado cualquier prepotencia hacia nuestros seguidores y/o lectores.

14. Se modesto, reconoce la ayuda de los lectores.

Cuando nuestros lectores nos ayudan ya sea con nuestro posicionamiento orgánico (SEO), o simplemente contribuyen con información o difusión de nuestros contenidos, es importante darles el reconocimiento que se merecen.

15. Se tu mismo, no intestes ser otra persona.

Cuando intentamos aparentar quienes no somos, tarde o temprano nuestros lectores (clientes) se darán cuenta y en ese momento perderemos credibilidad.

La confianza se logra, no se compra.

Este artículo está basado en  la conferencia: Trust: Lyra Turnbull at TEDxRheinMain

Y explicada en detalle por  Carlos Bravo en http://www.quondos.com/

Presentación:

¿Crees en la importancia de esta información? Ayúdame a compartirla 😉

Como vender sin que mi cliente lo note (conferencia semana Tic Bogotá 2013 1ra parte)

Aunque durante mi carrera como publicista he tenido que exponer muchas veces ante mis clientes, ya sea de temas de marketing, diseño o publicidad, esta vez tuve la oportunidad de ser invitado como conferencista en la semana TIC de  la localidad Antonio Nariño de Bogotá. Así que aprovecharé esta oportunidad para darle vida al post de esta semana, ya que es un tema que nos interesa a todos los que queremos generar ventas para nuestra marca, aprovechando las tecnologías de la información y la comunicación para minimizar costos.

Conferencia Carlos González

Carlos Andrés González Pérez: conferencista semana TIC Bogotá 2013

Así pues empezamos este post que nos enseñará como vender sin que nuestro cliente lo note parte I:

Para nadie es un secreto que la publicidad más efectiva que existe es aquella en donde el consumidor no la percibe como tal, por ejemplo el voz a voz (referidos). Cuando un amigo nos habla bien de alguna marca, producto o servicio, nosotros como consumidores estamos más dispuestos a comprar la recomendación de nuestro amigo, que comprar cuándo  solamente somos expuestos a un mensaje ATL (medios convencionales).

Del mismo modo, el marketing de contenidos plantea darle a nuestro nicho de mercado (grupo objetivo – Compradores) información relevante  relacionada con nuestra marca para incentivar de manera indirecta a la compra.

Entonces, ¿Qué es marketing de contenidos?

El marketing de contenido hace referencia a la creación y difusión de información de interés para un grupo objetivo (T.G.), esta información puede ser difundida por cualquier medio de comunicación, ya sean medios offline (Revistas, periódicos, freecards, eventos,etc)  u online (blogs, redes sociales, videos, newsletter, apps, etc) .  Puedes ver aquí otra definición y algo más sobre Marketing de contenidos.

Si ya hemos empezado a trabajar en nuestra marca es muy probable que ya tengamos definido nuestro grupo objetivo, de este modo sabemos que medios digitales son sus favoritos, twitter, facebook, newsletter, vimeo, youtube, etc, sin embargo, la creación de un blog como medio de comunicación se vuelve primordial para iniciar una estrategia de marketing indirecto que nos permitas vender.

¿Por qué?

Hubspot reveló los siguientes datos en su reporte: Hubspot 2012 State of Inbound Marketing Report:

Las empresas con blog tienen más visitas (55%).

Está demostrado mediante el Keyword planner Google que la mayoría de visitas por parte de los usuarios son generadas para encontrar soluciones  “gratuitas” sobre problemas específicos y en un porcentaje mucho menor, están las consultas sobre adquisición de productos y servicios. De este modo generamos más tráfico hacia nuestra página.

Mayor visibilidad en su sector (71%)

Si empezamos a vernos populares por nuestro contenido, este llevará de la mano a nuestra marca y todos se darán cuenta.

Captación de clientes (57%)

Si hemos hecho un buen contenido para nuestro grupo objetivo, no será difícil atraer nuevos clientes.

Captación de contactos calificados (69%)

Al tener una temática definida haremos que todos los ojos de nuestro mercado estén sobre nosotros.

Entonces, ¿cómo defino la temática?

Como es de suponerse para generar contenido enriquecedor es necesario tener una temática, ya sea para publicar en twitter o para escribir en un blog. Aquí las recomendaciones para escoger la temática:

  • Conocimiento

Tan sencillo como, si no conocemos del tema no podremos  escribir.

  • Pasión

Si no hay gusto por lo que se hace, muy seguramente se no tendrás el éxito esperado.

  • Temáticas versátiles

Es importante tener un tema con muchos subtemas que permitan escribir constantemente.

  • Competencia en el mercado y rentabilidad del contenido

Es  importante saber que tanta competencia tenemos, de ahí el tiempo y la dificultad para lograr posicionamiento en buscadores. Puedes probar esta herramienta para conocer estos datos: Keyword planner Google.

En el próximo post veremos la segunda parte de esta conferencia para generar ingresos por medio de las tecnologías de la información y comunicación (TICS).

Si te parece interesante o util, comparte este contenido.

Mi experiencia en el Foro Telefónica de la Creatividad a la innovación Millennials 2013

Los Jóvenes del nuevo milenio también llamados Millennials son audazes, idealistas, optimistas, inquietos, desafiantes, entre otras muchas cosas que los indentifican claramente, o por lo menos es lo que los resultados de una encuesta global realizada por la agencia mundial OMD mostró. Vea aquí más información sobre la generación millennials.

De allí partió el “Foro Telefónica de la creatividad a la innovación” 2013, evento organizado por la Fundación Telefónica, la cual se encarga de impulsar el acceso a la educación y el conocimiento a través de las famosas TIC (Tecnologías de la información y la comunicación).

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El evento inició con la exposición de los resultados de la encuesta realizada en los diferentes países del mundo, pero centrados en Colombia. Esta infografía nos revela brevemente la mente de un joven colombiano del nuevo milenio:

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Dentro de la información más relevante encontramos que:

  • Los colombianos creemos que las nuevas tecnologías reducen las brechas de socioeconómicas y así mismo, estas tecnologías son claves para asegurar su futuro.
  • Los jóvenes colombianos no creen en sus dirigentes políticos.
  • Se cree que la regulación del sector privado contribuye al crecimiento económico, siempre están en la búsqueda constante de equidad.
  • Los jóvenes colombianos son optimistas y creen en la oportunidad de iniciar proyectos.
  • Generalmente se cree que se puede hacer la diferencia.

En la segunda parte del evento, se tuvo a cuatro exponentes colombianos que representan este grupo objetivo, los cuales dieron sus consejos de emprendimiento, no muy lejanos de nuestros 4 pilares para iniciar una idea de negocio, así como sus anécdotas:

angelica--mayoloAngélica Mayolo. Esta joven abogada de la Universidad Javeriana de Cali, en donde obtuvo el mejor resultado ECAES pasó de ocupar un cargo en el consejo de estado a desempeñase como asistente en la casa de Nariño.

Dentro de sus aportes, se destacó la importancia de llevar una diplomacia dentro de las redes sociales, sobre todo en cargos políticos, “no se puede decir todo lo que se quisiera”. Además reafirmó el poder de las redes sociales como mecanismo de venta o para conseguir trabajo. Según nos contó, solo fue necesaria una publicación en su cuenta de facebook en donde hizo énfasis en lo que quería trabajar para conseguirlo.

juan-manuel-barrientosJuan Manuel Barrientos. Este joven paisa enfoca su creatividad hacia la alta cocina con su restaurante el cielo. Dentro de su discurso dejó en claro que no cree en el futuro, “el futuro no existe, la vida es ya”, haciendo una reflexión sobre el tiempo adecuado para iniciar cualquier proyecto.

También nos comentó de la importancia de sacrificar todo por nuestros objetivos, evidentemente uno de los factores relevantes para conseguir lo que se desea.

 

Esteban-cortazarEsteban Cortázar, es un diseñador de modas nacido en Bogotá, que desde muy temprana edad viajó junto a su familia a Miami, florida; allí descubrió su pasión por el diseño a tal punto de ser uno de los diseñadores más jóvenes y talentosos del medio.  Vea aquí su trabajo

Dentro de sus intervenciones hace énfasis en como la tecnología le ha permitido expandir su mercado a países distantes, y del mismo modo crear fidelización de marca por medio de su red social favorita, instagram.

 

catalina-garciaCatalina García. Estudió antropología pero decidió sumergirse en el mundo de la música, ahora es la vocalista y líder del grupo Monsieur Periné. Dentro de un plano comercial y publicitario fueron las intervenciones con mayor soporte frente a un mercado concreto.

Catalina entiende la importancia que tienen las tecnologías de la información para la fidelización del consumidor, “hay que analizar lo que se está informado” dijo.

Así mismo le da mucha importancia al concepto de la marca, en este caso el grupo Monsieur Periné, para poder comunicarse con su grupo objetivo y así generar ventas. De este modo dejó en claro que la brecha que existía hace unos años atrás entre el consumidor y el artista se ha cerrado, beneficiando a las bandas independientes  como a sus seguidores.

Al finalizar esta etapa, los invitados fueron Ana Carmona y Juan Delgado, dos jóvenes empresarios, los cuales después de haber iniciado su vida laboral en grandes empresas han logrado iniciar prósperos negocios.  “Hay que ser constante y disciplinado” fueron las palabras de de estos panelistas, ratificando una vez más que “el querer es poder”.

Dentro de sus opiniones se destacó el comentario de Ana Carmona, “las redes sociales no se pueden ver solo como lifestyle”, hay que sacarle todo el potencial a las tecnologías de información para generar comunicación con nuestro grupo objetivo.

Para finalizar el foro Monsieur Periné ofreció un gran espectáculo, demostrando el talento que los ha hecho triunfar en Colombia, Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Definitivamente un evento motivacional, no solo para los jóvenes que están iniciando con una idea de negocio, sino también para todas aquellas personas que buscan continuamente información sobre nuevas tendencias tecnológicas y de marketing.

Nota: Todas las imágenes son propiedad de la Fundación Telefónica.

Más fotos del evento aquí.

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